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북미에 1500여 개 매장을 둔 글로벌 화장품 유통 체인 세포라는 멤버십에 가입한 고객에게 매년 생일 선물을 증정해왔다. 고객이 생일 전후로 매장을 찾거나 온라인으로 신청하면 배송해주는 방식이었다. 하지만 지난 6월부터 온라인으로는 최소 25달러 이상 구매해야 선물을 신청할 수 있도록 바꿨다. 배송비가 들어가는 만큼 혜택만 쏙 빼먹는 ‘체리피커’를 걸러내고 추가 소비를 유도한 것이다.
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